Questions fréquentes

Nous vous envoyons la confirmation de commande, avec le texte du contrat, dès que votre commande est passée. Regardez d’abord dans vos courriers indésirables, puis vérifiez l’adresse e-mail saisie lors du paiement. Toujours rien ? Écrivez à hello@bollsen.fr en indiquant votre nom et la date de commande, et nous vous confirmerons l’achat.

Écrivez au plus vite à hello@bollsen.fr en indiquant votre numéro de commande (par exemple FR-12345). Comme nous expédions sous 24 heures après le paiement, nous ne pouvons changer les produits, la quantité ou l’adresse que tant que le colis n’a pas quitté l’entrepôt. Ensuite, vous pouvez toujours vous rétracter. En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier, en plus de notre garantie satisfait ou remboursé de 40 jours. Voir la page Droit de rétractation.

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Klarna pour payer plus tard. En Belgique, vous pouvez aussi payer par Bancontact, KBC/CBC ou Belfius, et en Suisse par TWINT. Klarna est soumis à l’acceptation de votre demande par Klarna. Les moyens de paiement disponibles pour votre commande s’affichent au moment du paiement.

Pas satisfait(e) ? Jusqu’à 40 jours après la date d’achat, nous vous remboursons le prix d’achat, en totalité ou en partie. Demandez une autorisation de retour à hello@bollsen.fr dans ces 40 jours, glissez le numéro de commande dans le colis et renvoyez le produit à l’adresse que nous vous indiquons. Les frais et le risque du retour sont à votre charge. Les produits d’hygiène dont le scellé a été ouvert sont exclus, et un retour sans autorisation peut être refusé.

Écrivez à hello@bollsen.fr avec votre numéro de commande avant d’envoyer quoi que ce soit. Vous avez 40 jours après l’achat avec la garantie satisfait ou remboursé, ou 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Nous vous confirmons l’adresse de retour. Mettez le numéro de commande dans le colis et choisissez un envoi avec suivi.

Nous remboursons avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sans frais. En cas de rétractation, le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou une preuve de son envoi. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Écrivez à hello@bollsen.fr avec votre numéro de commande, une courte description et une photo. La garantie légale de conformité s’applique à votre achat. Signalez aussi tout dommage de transport visible au livreur. Les bouchons enregistrés bénéficient en plus d’une garantie à vie gratuite contre les défauts de matériau ou de fabrication : enregistrez-les ici. Une minute suffit, avec votre numéro de commande.

La paire standard est notre taille M. Elle convient à la plupart des adultes, vous n’avez donc en général rien à choisir. Kidz+ existe dans une taille plus petite, pour les enfants de 3 à 12 ans. Vos oreilles sont particulièrement petites ou grandes, ou vous voulez être sûr(e) de l’étanchéité ? Ajoutez AR KI TECH à votre commande. Vous envoyez deux photos de vos oreilles et nous vous expédions la paire dans la taille qui vous convient, S ou M.

Partez de l’usage. Life+ est conçu pour dormir, Music SoundPRO pour les concerts et les festivals, Moto+ pour la moto, Watersafe+ pour la natation, WorkPRO pour le travail bruyant et Kidz+ pour les enfants. Chaque gamme a son filtre et sa forme. Un doute sur la taille ? Avec AR KI TECH, nous vous en recommandons une à partir de deux photos de vos oreilles.

En silicone hypoallergénique, sans BPA, PVC, latex ni cadmium. Le corps a notre forme conique brevetée à deux lamelles, ces anneaux souples qui ferment le conduit auditif. Le silicone reste souple et confortable au fil des utilisations, contrairement à la mousse, faite pour un seul port.

Lavez-vous d’abord les mains. Tenez le bouchon par sa petite languette, tirez doucement le haut de l’oreille vers le haut et l’arrière pour redresser le conduit auditif, puis insérez le bouchon en tournant légèrement, jusqu’à ce que les deux lamelles (les deux anneaux souples) soient à l’intérieur et assurent l’étanchéité. Bien ajusté, jamais douloureux. La languette reste à l’extérieur pour le retrait. Plus de conseils sur notre page Conseils d’entretien.

Rincez vos bouchons à l’eau tiède après chaque utilisation, avec un peu de savon doux si nécessaire. Évitez l’eau chaude, l’alcool et les nettoyants agressifs, qui abîment le silicone. Laissez-les bien sécher, puis rangez-les dans l’étui BOLLSEN, à l’abri de la chaleur. Ainsi entretenue, chaque paire s’utilise jusqu’à 100 fois. Le guide complet est sur notre page Conseils d’entretien.

Jusqu’à 100 fois. Lavez vos bouchons après chaque port et rangez-les dans l’étui. Remplacez la paire quand les lamelles perdent leur forme ou ne ferment plus bien le conduit. Pour un usage chaque nuit, cela fait un peu plus de trois mois. Les bouchons en mousse sont à usage unique : une paire BOLLSEN en remplace donc une centaine.

Une paire de bouchons d’oreilles et un étui en aluminium avec porte-clés, pour les avoir toujours sur vous. L’étui de Music SoundPRO a en plus un joint en caoutchouc. Le Life+ 10x Pack contient dix paires dans un tube, sans étuis individuels. La Life+ Pink Edition comprend une paire en taille S et une en taille M.

AR KI TECH détermine la taille de vos bouchons à partir de deux photos. Ajoutez la « Mesure d’oreille par IA » (AR KI TECH) dans l’encadré sous le bouton « Ajouter au panier » de la page produit, puis passez commande. Juste après la validation de votre commande, la page de confirmation vous explique comment prendre une photo de chaque oreille et vous propose un formulaire pour les envoyer. Nous vous confirmons leur réception par e-mail. L’IA mesure votre oreille et nous indique si la taille S ou M vous convient. C’est cette paire que nous vous expédions. Pas d’empreinte, pas de rendez-vous, aucun appareil à acheter.

Non. Nous ne fabriquons pas de bouchons moulés. À partir de vos deux photos, AR KI TECH choisit la taille adaptée à votre oreille, S ou M. Vous recevez donc un bouchon BOLLSEN classique dans la bonne taille, plutôt qu’au hasard. La plupart des gens obtiennent ainsi une bonne étanchéité, sans le prix ni l’attente d’un moulage. Si la taille recommandée ne vous va toujours pas, contactez-nous pendant la période de 40 jours satisfait ou remboursé. Plus d’informations sur la page AR KI TECH.

• Une taille choisie d’après les photos de vos oreilles, pas au hasard.
• Une meilleure étanchéité : le bouchon reste en place et offre l’atténuation pour laquelle il a été testé.
• Ni empreinte ni rendez-vous. Deux photos prises avec votre téléphone suffisent.
• Moins de retours et d’échanges, parce que la taille est juste dès la première fois.

Pas complètement. Aucun bouchon passif n’en est capable. Life+ affiche un SNR (indice d’affaiblissement global) de 24 dB. Un ronflement fort devient un bruit de fond, pas le silence. Vous l’entendez beaucoup moins, et ce qui reste vous laisse dormir bien plus facilement.

Oui. Life+ réduit le bruit d’environ 24 dB, c’est son SNR (indice d’affaiblissement global), mais il ne vous coupe pas du monde. Un réveil, les pleurs d’un bébé ou un détecteur de fumée restent assez forts pour vous parvenir, simplement moins fort. Les ronflements et la circulation tombent à un niveau qui vous laisse dormir. Testez votre réveil à son volume habituel la première nuit, pour en être sûr(e).

Music SoundPRO est un bouchon passif en silicone avec un SNR (indice d’affaiblissement global) de 24 dB. Il baisse l’ensemble du son d’environ cette valeur. Vous entendez donc la musique, moins fort, sans l’effet étouffé de la mousse. Ce n’est pas un filtre linéaire : les aigus sont un peu plus atténués que les graves (H 24, M 21, L 19 dB). Les voix et les détails restent présents, à un niveau plus sûr.

De 24 dB, selon le SNR (indice d’affaiblissement global). Par fréquence, cela donne 24 dB dans les aigus, 21 dB dans les médiums et 19 dB dans les graves. Une scène à 105 dB arrive ainsi à environ 81 dB dans votre oreille, plus proche d’une circulation dense que d’un réacteur d’avion.

Oui, en moins fort. Moto+ est un bouchon passif : il baisse tout d’environ 24 dB au lieu de cibler le vent. Votre moteur, un klaxon derrière vous ou une sirène restent audibles parce que ces sons sont forts, pas parce qu’un filtre les laisse passer. Une fois le grondement du vent réduit, l’intercom se comprend plus facilement au même volume.

Oui. Moto+ se loge entièrement dans le conduit auditif, sans tige. Un casque ajusté ou ses mousses de joues n’appuient donc pas dessus. Le corps conique à deux lamelles (anneaux souples) s’adapte à votre conduit, et le silicone est hypoallergénique. Si votre casque est très serré, mettez d’abord les bouchons, puis enfilez le casque par-dessus.

Oui. Watersafe+ a un corps en silicone à deux lamelles (deux anneaux souples qui appuient doucement contre la paroi du conduit auditif). Il ferme le conduit et l’eau reste dehors pendant la nage, y compris lors des sauts, des virages culbute et en eau libre. Tout dépend de la mise en place. Insérez le bouchon jusqu’à ce que les deux anneaux soient dans le conduit et que rien ne bouge. Si l’eau entre, il est mal positionné.

C’est une question pour votre ORL ou votre médecin traitant, pas pour nous. Watersafe+ ferme le conduit auditif et garde l’eau dehors pendant la nage. C’est en général ce qu’un médecin entend par « garder les oreilles au sec ». Savoir si vous pouvez nager, et combien de temps après une opération, dépend de votre cas. Demandez d’abord. Si l’on vous a dit d’éviter l’eau dans les oreilles, c’est exactement le rôle de ces bouchons.

WorkPRO affiche un SNR (indice d’affaiblissement global) de 24 dB, avec H 24, M 21 et L 19 pour les fréquences aiguës, moyennes et graves. L’atténuation n’est pas la même sur toute la plage : environ 22 dB dans les graves et les médiums, puis jusqu’à 35 dB à 8 kHz. Le sifflement d’une meuleuse est donc plus atténué que le grondement d’un moteur.

Comme bouchon sous un casque antibruit, oui. Un coup de feu est une impulsion de 140 dB ou plus. Un SNR (indice d’affaiblissement global) de 24 dB décrit un bruit continu, pas une détonation, c’est pourquoi nous ne l’indiquons pas pour le tir. WorkPRO se loge à fleur du conduit, et c’est pour cela que les tireurs doublent la protection : bouchons dans les oreilles, casque par-dessus. C’est aussi le cas dans la police et l’armée.

Kidz+ est conçu pour les enfants de 3 à 12 ans. Il existe en une taille et une couleur, turquoise, avec un embout plus fin que nos bouchons pour adultes et un silicone extra-souple, pour tenir dans un petit conduit sans appuyer. Il n’est pas fait pour les bébés ni les tout-petits : avant 3 ans, un cache-oreilles est le choix habituel. Quand votre enfant grandit, il passe aux modèles adultes.

Oui. La natation est la première raison pour laquelle les parents achètent Kidz+. Le silicone repousse l’eau, et les deux lamelles souples (les anneaux qui assurent l’étanchéité) ferment le conduit auditif. À la piscine, à la mer ou dans le bain, l’eau reste dehors. Avec une petite oreille, tout se joue sur la mise en place. Insérez le bouchon jusqu’à ce que les deux anneaux soient dans le conduit, puis demandez à votre enfant de secouer la tête pour vérifier qu’il tient.

Parce que c’est là que BOLLSEN a commencé. L’entreprise a été fondée à Munich en 2016, et AR KI TECH est toujours fabriqué en Allemagne. BOLLSEN est aujourd’hui dirigé par ERTG d.o.o. depuis Ljubljana, en Slovénie. C’est pourquoi nos mentions légales et notre adresse de retour sont slovènes. Votre commande part de notre entrepôt dans l’UE.

Oui. La forme conique des bouchons BOLLSEN est un dessin protégé dans l’UE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et sur d’autres marchés. BOLLSEN, Life+ et AR KI TECH sont des marques déposées. Cette forme est notre propre création, développée sur trois générations de produits, pas un bouchon générique renommé.