Droit de rétractation

Votre droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de tout contrat conclu avec nous dans un délai de 14 jours — sans avoir à justifier de motifs. Ce droit est régi par le Code de la consommation, articles L221-18 et suivants.

Quand le délai commence-t-il ?
Le délai de 14 jours court à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Comment exercer votre droit de rétractation ?
Adressez-nous une déclaration claire — par courrier, fax ou e-mail :

BOLLSEN – ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovénie
E-mail : hello(@)bollsen.fr | Téléphone : +38615609740

Ce qui compte pour le respect du délai est la date d’envoi, et non la date de réception par nos soins. Le formulaire de rétractation figurant à la fin de ce document peut être utilisé, mais son usage est facultatif.

Que se passe-t-il après votre demande de rétractation ?

Remboursement de notre part :
Nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part — y compris les frais de livraison standard — sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat ; aucun frais ne vous est facturé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition — la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Retour de votre part :
Renvoyez le bien sans délai, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, à l’adresse suivante :

BOLLSEN / ERTG d.o.o.
Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovénie
E-mail : hello(@)bollsen.fr

Le délai est réputé respecté si vous expédiez le bien avant son expiration.

Frais de retour :
Nous mettons à votre disposition une étiquette de retour gratuite. Demandez-la avant le retour par e-mail à hello(@)bollsen.fr. Si vous effectuez le retour à vos frais sans utiliser notre étiquette, ces frais ne pourront pas vous être remboursés.

Dépréciation :
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Quand le droit de rétractation ne s’applique-t-il pas ?

Le droit de rétractation ne s’applique pas, ou prend fin de manière anticipée, dans les cas suivants :

  • Produits d’hygiène dont le scellé est rompu — biens qui, pour des raisons de santé ou d’hygiène, ne peuvent être renvoyés dès lors que leur scellé a été rompu après la livraison.
  • Biens indissociablement mélangés — biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles.
  • Supports numériques (audio, vidéo, logiciels) dont le scellé est rompu — lorsque le scellé de l’emballage a été retiré après la livraison.

Formulaire de rétractation

Ce formulaire est facultatif. Complétez-le et renvoyez-le-nous si vous souhaitez vous rétracter de votre achat.

À : ERTG d.o.o., Dunajska cesta 159, 1000 Ljubljana, Slovénie
E-mail : hello(@)bollsen.fr

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur l’achat du bien suivant (*) :

Date de commande (*) : _______________
Date de réception (*) : _______________

Nom : _______________________________

Adresse : _____________________________

Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : _______________

Date : _______________

(*) Rayez la mention inutile.

Garantie satisfait ou remboursé de 40 jours

Nous allons au-delà du droit légal de rétractation : si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous vous remboursons le prix d’achat en totalité ou en partie — jusqu’à 40 jours après la date d’achat.

Conditions d’application de la garantie :

  1. Vous demandez une autorisation de retour au service client dans les 40 jours suivant la date d’achat.
  2. Le produit est renvoyé à ERTG d.o.o.
  3. Les produits d’hygiène scellés dont le scellé a été ouvert après la livraison sont exclus de la garantie.
  4. Le numéro de commande doit être indiqué lors du retour.
  5. Les frais de port et le risque lié au retour sont à la charge du client.
  6. Les retours effectués sans autorisation préalable d’ERTG d.o.o. peuvent être refusés.

Ljubljana, Slovénie — 25 août 2026

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